蚌埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具备呼叫中心功能的大容量电话专用系统，用户购买400号码即可免费得到专业的呼叫中心系统。“400商务热线”由我们和中国电信联合开发和运营。

1、提升形象、增加用户咨询：

400号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业商务热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量；

2、确保不错过销售机会：

400商务热线配备的呼叫中心功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会；

3、提高广告和网络推广的效果：

400商务热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率。
 

400商务热线主要功能

400呼入号码
 

1、所有用户将获得一个独立的400呼入号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权。

IVR语音导航
 

1、用户通过IVR语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以多级导航；
2、用户通过语音引导，可以引导企业客户进行电话转移，也可以进行信息查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。

未接来电提醒

1、用户可设置一个手机号码作为接收短信的号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码和时间通过短信的方式告诉企业，确保企业在外依然能够联 系和了解客户信息。

全程通话录音

1、系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，用户可以随时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；
2、录音与接听的电话号码一一对应，音质清晰，可以随时收听；
3、录音免费保存时间为三个月，长期保存企业可以自行下载后保存在自己的电脑中。

自助管理平台

1、400商务热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改。

话费实时查询

1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用。

未接来电查询

1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；
2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户。

通话记录查询

1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；
2、下载：用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel格式。

接听顺序设置

1、针对企业绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、随机分配：平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码。

黑名单管理

1、企业可添加黑名单电话，在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码；
2、企业可以随时修改黑名单列表；

来电转接记忆

1、用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆；
2、开设来电转接记忆功能后企业客户来电会优先呼叫最近应答的企业接线员；
3、正常情况：来电选择进入某一队列后，优先转接到该队列中最近一次与该来电号码通话的接线员；
4、异常情况：若该队列可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。

自助捆绑电话

1、用户可以自行通过登陆后台绑定接听的号码，绑定号码可以设定为30个，30个以上如有需求可以联系我公司客服； 2、绑定的号码可以随时自助更改，即时生效，用户可以上班时用办公电话接听来电，下班后用手机或小灵通来接听； 3、绑定的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。

网上400

1、用户只需在企业的网页中嵌入一组代码,实现带有“免费通话”的图标即可，不须下载或安装插件；
2、企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通企业与企业的客户之间是通过电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到电信A级通话标准；

来电城市分析

1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号码查询到所有电话的呼叫省份和城市，并提供详细的查询结果报表。而且能按照查询结果汇总总时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次分析。

设定呼叫策略

1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转 到下一个号码。

设置队列

1、系统具备设置队列功能；
2、企业开户时将自动开通一个队列；
3、用户可以自己添加到队列或从队列里面删除成员；
4、用户可以批量删除队列。

语音留言

1、在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；
2、企业用户可以随时登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目前接线员暂时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
 

号码举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788