| 华迅百科：企业发生网络信用危机怎样应对 |
| 时间:2014-04-29 09:08 作者:admin 点击:
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核心提示：通常情况，企业发生营销网络危机时，从发生到消除要经历三个阶段，在每个阶段要实施不同的策略： 1、是网络危机的准备期。网络危机出现时，企业要在最短时间内挑选最合适的人，建立有效的营销网络危机小组，对网络危机发生和蔓延进行监控，做好网络危机发生
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通常情况，企业发生营销网络危机时，从发生到消除要经历三个阶段，在每个阶段要实施不同的策略：
1、是网络危机的准备期。网络危机出现时，企业要在最短时间内挑选最合适的人，建立有效的营销网络危机小组，对网络危机发生和蔓延进行监控，做好网络危机发生后的沟通工作，争取新闻界的理解与合作，这是妥善处理网络危机的关键。首先，应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会,以及电话、网络等形式向社会准确告知网络危机发生的具体情况、公司目前和未来的应对措施等内容；其次，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，使用准确的语言，以避免出现猜忌和流言；再次，设立24小时开通的网络危机处理信息中心，随时接受媒体和公众的访问；最后，要慎重选择新闻发言人。发言人可以安排总经理或厂长等主要负责人担任，但如果网络危机涉及技术问题，就由分管技术的负责人回答技术问题。而当网络危机涉及法律问题时，法律顾问就是最好的发言人。
2、是网络危机的处理期。首先，面对网络危机事件，企业要勇于承担责任，以消费者的利益为第一，以积极坦诚的态度去赢得时间，争取消费者谅解，创造营销网络危机的良好气氛。而不应试图掩盖事件，或处理问题时千方百计为自己开脱责任。其次，通过媒体平息、化解网络危机。许多企业在网络危机发生后，不善于处理与媒体的关系，其结果是可能导致与实情有出入的错误和猜测性报导，使公司在营销网络危机中处于被动与不利状态。相反，如果企业能向媒体真实、客观、及时地提供其所需的信息，则可通过他们报道事情的真相，掌握报道的主动权。这样，既可控制网络危机，又可为企业树立坦率的形象，并借助媒体帮助公司进行相应的营销活动。
3、是网络危机的恢复期。网络危机事件中企业遭受的硬损失只是一小部分而重大损失在于企业形象及与消费者和其他公众的良好关系的破坏。所以，对营销网络危机造成的不良影响，一定要立足长远，及时采取科学的公关措施，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任。
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