企业有困难拨12343，政府热心为您办。记者从市政府办公室获悉，为扎实推进“服务企业百日提升行动”深入开展，搭建政府与企业间高效沟通的桥梁，日前我市政府服务企业热线12343正式开通。
  依托市长热线电话平台设立的政府服务企业热线，通过“12343”电话系统受理企业来电，受理企业诉求包括：注册、审批、年审等方面的政策咨询；劳动用工、社会保障、环境保护、土地管理、科技创新、项目建设、工商管理、税收金融等生产经营与投资发展中遇到的问题和困难；对政府部门及工作人员的投诉、举报、批评、意见和建议；在生产经营过程中需要政府部门协调帮助或代为办理事项的求助。据介绍，为保证多种渠道受理企业诉求，我市还同时开放了“市长热线信箱”(szrx@xxzx.bb.ah.cn)和中国·蚌埠门户网站“市长信箱”、“政民直通车”论坛。
  热线服务分为受理、分办、承办、反馈、回复、督查、回访和归档8个步骤。分办工作将一些专业性较强、难以第一时间解答的问题按照涉及领域或行业，转交到有关部门和单位落实办理或直接协调处理；单一部门、单位不能直接协调处理的问题，将经市长热线办公室审核，呈报分管副市长、副秘书长协调处理，或交由有关部门和单位研究提出处理意见后，再呈报分管副市长、副秘书长，重要问题呈报市长、秘书长。承办部门和单位将按规定时限向市长热线电话办公室反馈企业诉求问题办理结果，市长热线电话办公室电话交办问题，要在3个工作日内反馈结果；书面交办问题，要在7个工作日内反馈结果；重大复杂问题在15个工作日内反馈阶段性办理情况，一般在30个工作日内办结。
  为确保政府服务企业热线发挥实效，市长热线电话办公室还将对企业诉求问题落实办理情况进行督查、回访和归档，在经复核或征求诉求企业意见后，对于认为存在偏差和不满意的问题，将退回原承办部门和单位重新办理，或指定有关部门牵头查办；对于部分重点、典型企业诉求问题落实办理情况，将组织开展走基层活动，了解企业对诉求问题落实办理情况的满意度；热线电话工作的文本、音频、视频等资料还将进行整理、保管和归档。
 

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