【代表感言】
“线路有终点，服务无止境”，作为共产党员，就要立足本职，永当排头兵。用笑传递真情，用心服务乘客。——杨苗苗
【代表简介】
 杨苗苗，女，汉族，1976年6月出生，2001年6月加入中国共产党，蚌埠市公交集团107路负责人兼1060号车驾驶员，先后荣获省交通系统先进生产者、省“五一”巾帼标兵、省优秀共产党员、全国“五一”劳动奖章、全国“创先争优优秀共产党员”等荣誉称号。

【人物通讯】
一路洒真情  温馨满车厢
——记蚌埠市公交集团107路负责人兼1060号车驾驶员杨苗苗
18年来，她在与公交车方向盘朝夕相伴的每个日子里，微笑对乘客，情暖千万人，被人们亲切地誉为“微笑天使”；18年来，她兢兢业业，爱岗奉献，在十米车厢用心书写闪光青春。她就是蚌埠公交集团有限公司107路“苗苗线路”负责人兼1060号车驾驶员、共产党员杨苗苗。
微笑天使  一路温馨一路春
对于107路首发站珍珠小区的许多乘客来说，每天1060号端庄大方的女驾驶员杨苗苗带给他们一抹灿烂的微笑和一声“您好，欢迎乘车”的亲切问候，是他们一天好心情的起点。
初见杨苗苗，会对她甜美的笑容留下深刻印象。坚持十多年微笑得益于母亲的一次教导。刚工作时，遇上不开心的事，忍不住要跟母亲说，母亲宽慰她：别人对你撒气，肯定有烦心事，你对他笑笑，什么都化解了。杨苗苗记住了母亲的话，始终把微笑挂在脸上。
2008年10月，第二届花鼓灯歌舞节会期间，一位来蚌埠考察，准备投资的厦门客商，乘上了杨苗苗的车，受到苗苗热情服务。事后，这位乘客专门给公交热线打来电话说：我去过很多城市，你们的那位女驾驶员是我遇到最热心、服务最周到的一个，这辈子我都会记住蚌埠这座美丽的城市，记住这位美丽的天使和她的微笑。
公交车厢是个“小社会”，有时也会遇到不文明乘客。一次，一位女乘客上车刷卡没刷上，杨苗苗微笑着进行纠正。没想到女乘客认为是故意让她难堪，抬手一巴掌打在杨苗苗头上。其他乘客看不下去了，纷纷指责。杨苗苗圆场说：“谢谢大家对我工作的支持，这位大姐可能心情不好，相信她以后不会这样了。”女乘客当场愣住了。杨苗苗依旧笑对乘客继续开车。可下班回家后，她再也忍不住了，在家人面前哭成了泪人。
“把乘客当亲人，用真诚的微笑面对乘客，你就能感受到快乐。”18年来，杨苗苗始终向每一位乘客微笑，说了600多万次“您好，欢迎乘车”，让温馨洒满车厢每个角落。
责任至上  十米车厢献青春
在杨苗苗家的柜子里，一本已经翻旧的《雷锋日记》和一箱子鲜红的荣誉证书摆在一起。这本父母亲送给她的人生第一本书，珍藏至今。“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的雷锋精神成为激励她前进的力量。
杨苗苗出生于公交世家，父亲就是一名驾驶员，她从小对爸爸特别崇拜。中专毕业实习时，杨苗苗跟父母表达了想开公交车的想法，却遭到母亲强烈反对。“雷锋叔叔不也是开车的吗？女孩子也能在公交车上‘干事业’。”一句话驳得母亲无言以对。
从父亲手中接过方向盘，杨苗苗成了一名年轻的公交车司机。1994年7月27日，上班第一天，兴奋不已的她开着庞大的102路公交车很威风地出发了，没想到中途突然熄火，她捣鼓了半天也发动不了，急得满头大汗，直到下一趟车过来，才算“解了围”。打那起，为练就过硬本领，她刻苦钻研驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，先后换过三次车，无论新车、旧车，还是柴油车、汽油车、燃气车，她都精心摸索，保持车辆始终处于最佳状态。
杨苗苗把平凡岗位作为事业的舞台，不论酷暑严寒，还是刮风下雨，她都提前半小时到岗，认真检查；只要车轮一停，就忙着擦玻璃，拖地板；下班后，还要围着车辆转几转。“咱们公司没一个人不服苗苗的，她是做的比说的多，干得比说的好。”107路公交车司机朱琪由衷地感慨。
18年间，她行车80余万公里，相当于绕赤道20圈，服务乘客200多万人次。创造了安全行车无事故、无投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合格率、行车准点率保持100%的“奇迹”。
播洒爱心  真情助人暖万家
“十米公交车厢，承载八方来客，汇集百味人生，爱心永无止境。”在杨苗苗的记事本扉页上，她写下这么一段话。只要老人乘车，她都主动搀扶；遇到有困难的乘客，她总是热情帮助。去年8月一天，车到解放二路公交站终点时，杨苗苗发现一位老大爷手捂胸口倚在后排座位上动不了。原来大爷心脏病犯了，她赶紧拿出车上准备的救心丸给老大爷服下，并悉心照料，直到家人赶到。
杨苗苗说，服务其实很简单，只要把乘客当成家人就行了。“苗苗把我们当亲人，我们也把她当闺女。”家住珍珠小区、107路老乘客周其珍提到杨苗苗，很动情地这样说。
杨苗苗真情付出也赢得了大家真心爱戴，她车上的意见簿，密密地写满了赞誉、感谢和鼓励。不久前，杨苗苗因劳累嗓子嘶哑，一位常坐车的老人不声不响将一包胖大海递到她中手，眼中满含关切；去年中秋节，一位聋哑女孩比划着“我喜欢你”的手势，硬将一块月饼塞到苗苗手上……
杨苗苗还把爱心洒向贫困学童，从2006年起，她每年都从微薄工资中省出一部分，捐给“希望工程”，已累计捐款2万余元。儿子米奇过4岁生日时，杨苗苗的妹妹给了500块钱，让她给小外甥买件衣服做生日礼物，没想到杨苗苗转手捐给了“希望工程”。妹妹很“恼火”。杨苗苗笑着说：“他表哥穿小的衣服还好得很，小米奇正好拾过来，省下钱捐给有困难的孩子不是更有意义吗？”
好事做多了，乘客和同事们都说杨苗苗是雷锋。面对夸赞，杨苗苗说：“我比不上雷锋，但我要学雷锋。”
引领风尚  “苗苗”长成参天树
蚌埠公交集团现有在职员工2076人，拥有公交线路32条，营运车辆645台，是全市最大的流动性服务窗口。2009年7月，蚌埠公交集团对杨苗苗在工作实践中形成的一套服务程序和规范，进行了整理、归纳，总结出8条“苗苗服务规范”，并将杨苗苗所在车组正式命名为“苗苗车组”，在所有线路中，开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动。一石激起千层浪，争创热潮迅速掀起。几年来，蚌埠公交集团社会满意率大幅提升，服务投诉率较活动前同期下降39.4% ，表扬率则上升439%。
杨苗苗的“微笑服务”成为了蚌埠公交品牌，她在工作中创造性地树立起“线路有终点，服务无止境”的服务理念，成为引领行业发展的动力，更是雷锋精神的内涵在新时代的彰显。
中共蚌埠市委书记陈启涛说，“杨苗苗具有可亲、可信、可敬、可学的品质，是新时期学习雷锋的好典型，更是我们值得骄傲的蚌埠好市民。”
去年，中央创先争优活动领导小组办公室编发的第1620期简报，以《公交天使 一心为民》为题，专门介绍了杨苗苗的动人事迹，向全国推介，“苗苗精神”得到更广泛的传扬。
“公交车司机不仅要把乘客安全地送到目的地，更有责任把乘客的需求当成自己的追求，用真情对待每一位乘客。”苗苗的公交车上，总是洋溢着最甜美的微笑，飘荡着最真诚的问候。她将继续带着责任上路，在微笑中前行，在快乐中奉献，永不倦怠。

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