| 蚌埠网络公司：政府各部门热线整合“一号通” |
| 时间:2013-09-12 09:25 作者:admin 点击:
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核心提示：随着现在各个政府部门受理市民各类投诉、咨询和求助的热线电话越来越多，市民能够记住的却没有几个。记者昨日从市效能办、市长热线办获悉，今年内想反映问题却不知拨什么号码的问题就将得到有效解决，市直部门和相关单位的服务热线将集中整合为方便易记的1234
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随着现在各个政府部门受理市民各类投诉、咨询和求助的“热线电话”越来越多，市民能够记住的却没有几个。记者昨日从市效能办、市长热线办获悉，今年内“想反映问题却不知拨什么号码的问题”就将得到有效解决，市直部门和相关单位的“服务热线”将集中整合为方便易记的“12345市长热线服务中心”。
据了解，我市目前政府部门受理市民诉求的部门有几十家，都有服务热线电话，“我们曾经粗略统计过，热线号码有80余个。”市效能办副主任陈淑红告诉记者，不仅热线电话号码纷繁复杂，而且由于很多市民并不了解政府各部门职能划分，市民在有需求时往往一方面记不清部门热线电话，另一方面不知道是哪个部门管的事，从而导致不知找谁诉求，维权成本高、效率低。
“平常能记住的只有110、120、119、114这几个电话号码，像之前遇到的买东西遇到质量问题了、路上窨井盖丢失了、周围有噪声扰民了、吃饭不给开发票了……我就不知道该打哪个电话反映，有时候拨打了114还是搞不清楚。如果遇到什么事情、要解决什么问题，只要一个电话就能找到负责的部门，那就好多了。”家住蚌山区的张先生说，过多的热线号码、复杂的政府职能划分让自己在具体诉求时好像没头苍蝇，希望投诉、咨询、求助这样的事，能够拨打一个熟悉、好记的号码就能找到负责的部门。
为了解决市民的迫切需求，我市在今年初印发的《2013年市直机关效能建设工作意见》中即明确提出加强投诉受理平台建设。除110、119、120、122等应急电话外，全面整合市直各单位投诉、咨询和求助类公共服务热线电话，建立统一的蚌埠市“12345市长热线服务中心”，并安排专门场所和专人集中办公，构建市、县、乡三级工作网络，初步形成“党委政府统一领导、受理业务整体外包、政府部门分头办理、市长热线机构集中监督”的办理群众诉求运行机制。
经过半年多的深入研究和紧张筹备，目前“市长热线服务中心”建设项目已经开标，确定电信蚌埠分公司作为整体外包服务单位，场所装饰、软硬件选购、人员招录培训等基础建设将随之启动。“我们将抓紧实施、快速推进，部门服务热线电话整合工作同步进行，计划年底前正式开通运行市长热线服务中心。市长热线服务中心将开通市长热线电话和网络信息诉求两个受理中心，届时，市民所有诉求都可以通过拨打12345市长热线电话或网络发帖，实现一个电话打进、一个网络发帖、一个部门受理。”市长热线办公室负责人刘洪斌表示。
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